METRO, Manado- Penanganan terhadap laporan warga Kota Manado terkait masalah kelistrikan kini bisa lebih cepat.
Pelayanan PLN dalam hal menindaklanjuti laporan masyarakat melalui Layanan Call Center Manado Siaga 112 tidak lepas dari Pelayanan PLN melalui aplikasi PLN Mobile yang memberikan respon cepat kepada masyarakat yang membutuhkan pelayanan.
“Saat ini, ketika pelanggan ingin melakukan pengaduan, laporan tersebut akan langsung diteruskan ke petugas yang berada paling dekat dengan lokasi pelanggan. Pelanggan pun langsung mendapatkan informasi mengenai lokasi realtime petugas dan estimasi waktu kedatangan petugas,” ujar Mulke Gal Tumanken, Manager PLN UP3 Manado.
Mulke menjelaskan, saat ini ketika pelanggan ingin melakukan pengaduan, laporan tersebut akan langsung diteruskan ke petugas yang berada paling dekat dengan lokasi pelanggan.
“Pelanggan pun langsung mendapatkan informasi mengenai lokasi realtime petugas dan estimasi waktu kedatangan petugas,” katanya.
Mulke menambahkan, selama periode semester 1 tahun 2023 yaitu dari bulan Januari sampai Juni, masyarakat yang mengakses layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile seperti pasang baru, tambah daya, lapor gangguan, dan layanan lainnya yaitu sebanyak 2,1 juta kali.
“Sedangkan untuk sumber laporan yang diterima oleh PLN itu terpantau beragam, mulai dari masyarakat mengakses Aplikasi PLN Mobile, Call Center 123, Media Sosial PLN serta kanal media lainnya. Disisi lain, kecepatan pelayanan kepada masyarakat yang melakukan pengaduan melalui PLN Mobile sekitar 32,27 menit dari pelaporan sampai dengan penyelesaian pengaduan,” ungkapnya.
Pemerintah Kota Manado pun mengapresiasi kerja nyata PLN dalam membantu penanganan keluhan masyarakat dengan respon yang cepat di lapangan. Kedepannya kolaborasi yang telah terjalin ini diharapkan dapat terus ditingkatkan demi kesejahteraan masyarakat.(71)
Komentar