METRO, Manado- Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2019 dimaknai PT Angkasa Pura I Bandara Sam Ratulangi Manado melalui pembagian suvenir bagi penumpang serta penyerahan bingkisan untuk mitra usaha di Bandara Sam Ratulangi yang diserahkan langsung oleh pihak manajemen.
Tak hanya itu, para penumpang yang menunggu jadwal penerbangannya dihibur oleh penampilan musik kolintang dan tarian kabasaran dari siswa-siswi SD Katolik 10 Santa Theresia Manado. Tarian lenso dari customer services dan Duta Bandara Sam Ratulangi Manado, turut memeriahkan peringatan Harpelnas 2019, Rabu (4/9) kemarin.
PTS General Manager Bandara Sam Ratulangi, Yusman yang ditemui awak media di sela-sela peringatan Harpelnas mengungkapkan bahwa momen ini menjadi kesempatan bagi manajemen bandara untuk menjalin kedekatan dan berinteraksi langsung dengan para pengguna jasa dan juga para mitra usaha. Melalui kegiatan ini juga, kata Yusman para pengguna jasa dapat langsung menyampaikan keluhan dan sarannya bagi perbaikan Bandara Sam Ratulangi Manado kedepannya.
“Pelayanan prima dan kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator keberhasilan sebuah perusahaan di bidang jasa seperti PT Angkasa Pura I di bidang kebandarudaraan. Melalui Harpelnas ini, menjadi momen yang semakin memotivasi kami agar dapat meningkatkan kedekatan dan interaksi dengan pengguna jasa dengan terus menyajikan pelayanan yang terbaik,” ujar Yusman.
Selain menghibur dan memberikan suvenir kepada para penumpang, manajemen AP I Bandara Sam Ratulangi Manado turun langsung melayani para pengguna jasa, diantaranya menjadi customer service, petugas tapping tiket, dan lain sebagainya. Manajemen juga memberikan tumpeng mini bagi seluruh mitra dan penghargaan bagi mitra terbaik.
Adapun penghargaan ini dibagi kedalam 3 kategori mitra yakni retail, property dan food beverage, para penerima penghargaan yakni Indomaret, Starbucks, dan Blue Bird. Penilaian mitra terbaik berdasarkan omzet per bulan yang melebihi dari target dan tidak terdapat piutang.(71)
