KORANMETRO.COM- BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado, terus mendorong peserta JKN agar memanfaatkan kanal-kanal layanan non-tatap muka.
Kanal non-tatap muka BPJS Kesehatan yang bisa diakses peserta antara lain, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (Pandawa); Aplikasi Mobile JKN; Care Center 165; dan Virtual Office (Viola).
Kanal-kanal ini memberikan kemudahan kepada masyarakat yang perlu layanan administrasi program JKN, sehingga peserta tidak perlu datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado, dr Nyoman Wiwiek Yuliadewei, mengatakan kanal non-tatap muka BPJS Kesehatan menyediakan layanan mulai dari pendaftaran peserta baru, penambahan/pengurangan anggota keluarga, perubahan FKTP, hingga skrining riwayat kesehatan.
“Misalnya Pandawa, itu fitur layanannya sudah sangat-sangat cukup lengkap. Jadi untuk mengaktifkan kepesertaan, kemudian untuk mutasi tambah, mutasi kurang, pindah Faskes, itu sudah bisa melalui media Pandawa, sehingga peserta tidak perlu antre di kantor cabang, tinggal WA di 08118165165,” ujar Wiwiek, Jumat (6/5/2026).
Kata Wiwiek, layanan Viola menggunakan video conference untuk memfasilitasi peserta mendapatkan layanan informasi, permintaan administrasi kepesertaan, dan penanganan pengaduan terkait program JKN.
Menurutnya, kanal non-tatap muka dirancang untuk peserta JKN, terutama peserta yang domisilinya jauh dari kantor BPJS Kesehatan, misalnya di wilayah kepulauan.
“Kalau kami ke tempat tugas yang jauh itu kan perlu waktu, jadi lebih baik waktu itu kita pergunakan untuk memberikan layanan, lebih efektif dan efisien,” ujar Wiwiek.(ian)
