METRO, Manado- Telkomsel menghadirkan layanan bagi pelanggan khusus, yaitu para penyandang tuli (tunarungu), di sejumlah titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia.
Untuk tahap awal, layanan ini akan tersedia di 19 titik GraPARI, yaitu Kotabumi, Wolter Monginsidi, Kalianda, Lampung; Pangkal Pinang, Kepulauan Bangka Belitung; GraPARI TelkomGroup Palembang, Sumatera Selatan, GraPARI TelkomGroup Medan, Sumatera Utara; Ciputat dan Serang, GraPARI Summarecon Mall, GraPARI BSD, Banten; ITC Depok, Jawa Barat; Mall Kota Kasablanka, Bintaro Xchange, Cijantung, DKI Jakarta; Boyolali, Jawa Tengah; Probolinggo, Jawa Timur; Renon Denpasar, Bali; Tarakan, Kalimantan Timur; dan Plasa Maros, Sulawesi Selatan.
Dalam menghadirkan layanan bagi pelanggan khusus ini, Telkomsel berkolaborasi dengan sebuah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman tuli, yaitu Silang.id.
“Petugas layanan Telkomsel dididik materi bahasa isyarat, yaitu Bahasa Isyarat Indonesia, budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat,” bunyi pernyataan resmi Telkomsel.
Melalui pelatihan tersebut, para petugas layanan Telkomsel akan memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat, sehingga dapat memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan penyandang tuli.
Layanan pelanggan khusus penyandang tuli ini juga akan dilengkapi dengan fasilitas infrastruktur khusus yang menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.
Pelanggan teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel, seperti pembelian sim card prabayar, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk dan layanan lainnya.
Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit, mengatakan Telkomsel secara bertahap akan memperluas inisiatif ini dengan menghadirkan lebih banyak titik layanan pelanggan inklusif yang ramah bagi masyarakat tuli dan penyandang disabilitas.
“Kami berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi,” katanya.(71)
