METRO, Manado- Seiring meningkatnya jumlah pelanggan listrik, petugas lapangan PLN pun dituntut semakin meningkatkan kualitas pekerjaan guna menjaga kepuasan konsumen.
Pekerjaan seperti pasang baru listrik, penambahan daya, perbaikan gangguan di rumah hingga di jaringan listrik sudah menjadi ‘makanan’ sehari-hari bagi mereka.
Para petugas lapangan PLN dituntut selalu siap dalam segala situasi dan kondisi. Apalagi saat cuaca sedang tidak bersahabat seperti hujan keras dan angin kencang, mereka diwajibkan siaga 1×24 jam untuk mengantisipasi kondisi darurat seperti terhentinya pasokan akibat pohon tumbang yang menimpa jaringan listrik.
Tak jarang mereka bahkan tidak pulang saat cuaca ekstrem berlanjut hingga beberapa hari. Banyak cerita baik suka maupun duka yang dialami para pahlawan kelistrikan ini.
Seperti diceritakan Jovan Moningka, petugas pelayanan teknik di Unit Layanan Pelanggan (ULP) Manado Selatan. Menurut Jovan dirinya bekerja melistriki seluruh pelanggan dengan sepenuh hati walaupun harus dihadapkan pada risiko jarang bersama dengan keluarga di rumah karena harus memastikan pelayanan listrik bisa memuskan seluruh pelanggan.
“Tidak menutup kemungkinan, tanggung jawab kami untuk menjaga kelistrikan harus terlaksana walaupun harus berpisah dengan keluarga yang kami sayangi. Tapi hal itu tidak menjadi penghalang untuk dapat membawa terang bagi masyarakat semua,” ungkap Jovan.
Dirinya pun menyampaikan bahwa dia dan seluruh petugas PLN pun sudah ikhlas menghadapi berbagai kejadian yang tak ayal sering menimpa dirinya dan rekan-rekannya kala harus mendapati tindakan kurang menyenangkan dari oknum-oknum tertentu yang berupaya mengintimidasi dirinya saat sedang bekerja di lapangan.
“Seringkali kami mendapatkan perlakuan tidak menyenangkan dari oknum-oknum tertentu yang tidak ingin melihat PLN berkembang tapi hal tersebut tidak masalah karena kami punya niat ikhlas dalam melistriki masyarakat,” tandasnya.
Harus diakui, peningkatan pelayanan yang dirasakan masyarakat tidak terlepas dari kinerja apik para petugas lapangan PLN. Terlihat jelas peningkatan pelayanan petugas PLN dalam berbagai aspek yang semakin baik.
PLN terus mendorong peningkatan pelayanan salah satunya dengan sosialisasi tanpa henti penggunaan aplikasi PLN Mobile sebagai layanan one stop service PLN untuk berbagai solusi kelistrikan masyarakat.
Aplikasi PLN Mobile sendiri dapat diunduh secara gratis dari Play Store untuk pengguna Android dan App Store untuk pengguna iPhone.(71)
Komentar