METRO, Manado- General Manager PLN Unit Induk Wilayah Suluttenggo, Leo Basuki mengungkapkan bahwa fasilitas Optimisasi Pelayanan Teknik (Yantek Optimization) yang terintegrasi langsung dengan New PLN Mobile, akan memudahkan pelanggan mendapat layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.
“Lewat Yantek Optimization ini laporan pelanggan terkait pengeluhan dapat termonitor secara aktual dan faktual, serta pelanggan kini dapat mengetahui proses dari laporan yang disampaikan hingga tahapan diselesaikan layaknya layanan aplikasi transportasi online,” ujar Basuki usai mengikuti Apel Yantek Optimization, secara hybrid offline dan online pada Jumat (01/04).
Dijelaskan Basuki, petugas Yantek yang sebelumnya tidak dapat dimonitor keberadaannya, kini bisa dipantau secara real-time.
“Apel hari merupakan komitmen kami untuk memberikan layanan yang semakin baik lagi, khususnya petugas pelayanan teknik untuk merespon cepat pengaduan gangguan maupun keluhan kelistrikan sesuai dengan SOP,” katanya.
Menurut Basuki, layanan PLN kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
“Ujung tombak dari pelayanan terbaik berada pada petugas Yantek di lapangan,” terangnya.
“Lewat apel kali ini kami dapat mengukur kinerja petugas Yantek, sehingga perbaikan layanan dapat terus ditingkatkan. Petugas yantek PLN juga terus beradaptasi mengikuti perkembangan teknologi digital yang bergerak cepat mengikuti tuntutan zaman sehingga dapat memberikan pelayanan prima,” Basuki menambahkan.(71)
