JAKARTA- PT Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center, dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026, yang diselenggarakan di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/4/2026).
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh.
“Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen dan konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah pesatnya digitalisasi,” ungkap Rinny.
Menurutnya, pencapaian ini merupakan hasil kerja keras dan sinergi seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center sebagai garda terdepan dalam melayani nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi menjadi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa Pegadaian terus memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas unggul dan mampu menjawab kebutuhan nasabah secara menyeluruh.
“Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara utuh. Ini menjadi fokus utama kami dalam setiap pengembangan layanan,” jelas Eka.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah Suluttenggo Malut Papua, Maksum, menilai penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran di wilayah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Penghargaan ini merupakan kebanggaan bagi seluruh Insan Pegadaian, termasuk kami di wilayah Suluttenggo, Malut, dan Papua,” ungkap Maksum.
Menurutnya, penghargaan ini membuktikan bahwa komitmen melayani sepenuh hati telah menjadi budaya kerja yang kuat di seluruh lini.
“Kami akan terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan, agar kehadiran Pegadaian semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat luas,” ungkap Maksum.
Dengan capaian ini, Pegadaian semakin menegaskan posisinya sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif.
Melalui layanan contact center yang semakin andal, Pegadaian optimistis dapat terus memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.(brs)
